CONCEITO DE SERVIÇO
Tudo pela confiabilidade
SERVIÇO TENET
Serviço integral, pronto para você a qualquer momento
ALVO DE SERVIÇO
Encante os clientes e exceda suas expectativas.
5 Unificações
1. Treinamento unificado: todo o pessoal de serviço deve tomar o treinamento e ganhar o certificado do treinamento.
2. Unified vestuário: todo o pessoal de serviço deve usar o uniforme e levar o kit de ferramentas unificado.
3. conceito de serviço unificado: fazer todo o trabalho para servir o cliente e "satisfação do cliente é o nosso propósito".
4. Slogan do serviço unificado: Satisfaça clientes, uma comunicação sincera e calorosa.
5. Comportamentos de serviço unificado: para o benefício de nossos clientes, não prejudique a imagem da marca e a credibilidade da JINGONG Machinery, e faça tudo bem.
5 Dos
1. Use ternos unificados do trabalho ao chegar no local de trabalho do cliente.
2. Entregue o cartão de visita ao cliente, explique ao usuário que você representa "JINGONG Machinery" e está aqui para fornecer serviços.
3. Exerça a tecnologia a mais especializada no tempo possível o mais curto, para conduzir a solução de defeitos e resolver o problema.
4. Explique ao cliente sobre a análise de falhas e o conhecimento de manutenção e limpe o local de trabalho.
5. Pergunte ao cliente sobre a sua opinião sobre os produtos e serviços da “JINGONG Machinery” e peça-lhe para preencher o “Formulário de serviço no local”
5 Don'ts
1. Não lamentar ou levantar qualquer reclamação para o cliente.
2. Não peça ao cliente benefícios extras como cigarros, vinho, etc.
3. Não pague meramente o serviço do bordo ou instrua o usuário para fazer o trabalho.
4. Não se suba à responsabilidade quando se trata de problemas de qualidade do produto ou problemas de serviço técnico. Explique ao usuário pacientemente sobre os danos causados pelo usuário
Uso indevido e fornecer orientação técnica.
5. Não faça nada que viole o código de conduta.
Mais popular máquina de construção desde 1979 - JGM Machine